P
rowadzenie działalności na platformie Amazon wymaga bliższego zapoznania się z jej zasadami. Wiedza ta pozwala funkcjonować sprawniej i zyskać najwięcej. Podczas zakładania konta sprzedażowego niezbędne jest między innymi wybranie modelu realizacji zamówień, które na Amazon występują w wariancie FBA oraz FBM. Na czym polegają te dwa warianty? Jakie są między nimi różnice?
Określenia FBA (Fulfillment by Amazon) i FBM (Fulfillment by Merchant) to skróty wskazujące na to, czy realizacja zamówienia dokonywana jest przez pracowników Amazon czy sprzedawcę. Są to zatem dwa modele regulujące zasady realizacji zmówienia produktów wystawionych na platformie Amazon. W ramach realizacji zamówienia wykonywane są działania takie jak przyjęcie zamówienia, odszukanie produktów w magazynie, przygotowanie ich do wysyłki, zapakowanie, przekazanie przesyłki do dostawcy, a także dostarczenie informacji o zrealizowaniu wysyłki do klienta. Każda z tych czynności musi zostać przeprowadzona w ściśle określonym czasie.
Powyższe modele realizacji zamówień to także całościowy kontakt z klientem, dlatego w praktyce są one modelami obsługi zamówienia. Konieczne jest bowiem wskazanie osoby lub firmy, która odpowiedzialna będzie za odpowiedzi na pytania, ewentualne reklamacje i bieżący kontakt z klientem. Podstawową różnicą pomiędzy FBA a FBM jest zatem obsługa zamówienia, bowiem w przypadku FBA realizują ją pracownicy Amazon, a w FBM jest to sprzedawca z pozycji własnej działalności gospodarczej.
Model FBA to alternatywa, która budzi większe zaufanie klientów, co sprawia, że dana oferta jest bardziej atrakcyjna dla potencjalnych odbiorców. Renoma jaką na przestrzeni lat wypracował Amazon czyni go niezawodną firmą, która realizuje wysyłki ekspresowo, a procedura zwrotów jest dziecinnie prosta. Miła obsługa klienta, profesjonalizm, wiele atrakcyjnych zniżek, w tym także darmowa wysyłka dla subskrybentów Prime, wyższa szansa wygrania Buy Box, wyższe konwersje, sprzedaż 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu itp. sprawiają, że jest to wariant niezwykle popularny wśród kupujących.
Sprzedawcy korzystający z FBA mogą liczyć na wiele profitów, w tym między innymi wyższe pozycje w wyszukiwarce produktów, a przy tym większość obowiązków związana z prowadzeniem sprzedaży spada na Amazon, czego efektem jest szybszy rozwój biznesu. Koszty związane z tą formą obsługi zamówień zależą od wielu czynników, w tym głównie od wielkości przesyłek. Jest to wariant doskonały dla sprzedających przedmioty o wysokiej wartości w niewielkich rozmiarach i małej masie całkowitej – najlepiej do 12 kg. Dodatkowo dochodzą tutaj jeszcze koszty przechowywania towarów w magazynach Amazon – sprzedający muszą tutaj również pamiętać o regularnym sprawdzaniu stanów magazynowych.
Sprzedaż na bazie modelu FBA to doskonały wybór dla firm, które oferują produkty szybko zbywalne, o niewielkich rozmiarach i w stosunkowo wysokiej cenie. Jest to także świetna opcja dla przedsiębiorców, którzy nie mają zasobów, aby sprawnie organizować procesy logistyczne.
FBM jest modelem, w którym to sprzedawca zajmuje się kompleksową obsługą zamówień, wysyłając towary na własną rękę z własnych magazynów. W tym wypadku cała odpowiedzialność za pakowanie, wysyłkę, kontakt z kupującymi, reklamacje itp. spadają na barki sprzedawcy. Amazon oferuje jednak w ramach tego modelu wiele ułatwień, w tym możliwość drukowania etykiet wysyłkowych itp. Korzystając z FBM sprzedawca ma większą kontrolę nad swoją firmą oraz może łatwiej budować swoją niezależną markę. Co więcej odnosi mniej strat związanych ze zmiennymi zasadami Amazon. Dodatkowo ograniczone są w tym wypadku formalności – szczególnie te związane ze stanami niepodlegającymi opodatkowaniu. Model FBM pozwala na większa swobodę w działaniu i kontrolę nad stanami magazynowymi. Nie generuje on również niespodziewanych kosztów.
Wybór FBM to najlepsze rozwiązanie dla sprzedawców oferujących produkty unikatowe i ekskluzywne, a także detalistów, którzy posiadają niewielką ofertę produktową. Jest to także świetna alternatywa dla sprzedawców korzystających z Seller Fulfilled Prime (SFP).
Specyfika biznesu, oferta produktowa, ale i wiele dodatkowych czynników mogą wpływać na to, który z wariantów będzie dla określonej działalności najbardziej adekwatnym. W tej kwestii warto skorzystać z fachowego wsparcia ekspertów lub analizy za i przeciw dla każdego poszczególnych modeli.
