Amazon post FBA VS FBM – porównanie

P

rowadzenie działalności na platformie Amazon wymaga bliższego zapoznania się z jej zasadami. Wiedza ta pozwala funkcjonować sprawniej i zyskać najwięcej. Podczas zakładania konta sprzedażowego niezbędne jest między innymi wybranie modelu realizacji zamówień, które na Amazon występują w wariancie FBA oraz FBM. Na czym polegają te dwa warianty? Jakie są między nimi różnice?

FBA VS FBM

Określenia FBA (Fulfillment by Amazon) i FBM (Fulfillment by Merchant) to skróty wskazujące na to, czy realizacja zamówienia dokonywana jest przez pracowników Amazon czy sprzedawcę. Są to zatem dwa modele regulujące zasady realizacji zmówienia produktów wystawionych na platformie Amazon. W ramach realizacji zamówienia wykonywane są działania takie jak przyjęcie zamówienia, odszukanie produktów w magazynie, przygotowanie ich do wysyłki, zapakowanie, przekazanie przesyłki do dostawcy, a także dostarczenie informacji o zrealizowaniu wysyłki do klienta. Każda z tych czynności musi zostać przeprowadzona w ściśle określonym czasie.

Powyższe modele realizacji zamówień to także całościowy kontakt z klientem, dlatego w praktyce są one modelami obsługi zamówienia. Konieczne jest bowiem wskazanie osoby lub firmy, która odpowiedzialna będzie za odpowiedzi na pytania, ewentualne reklamacje i bieżący kontakt z klientem. Podstawową różnicą pomiędzy FBA a FBM jest zatem obsługa zamówienia, bowiem w przypadku FBA realizują ją pracownicy Amazon, a w FBM jest to sprzedawca z pozycji własnej działalności gospodarczej.

Co warto wiedzieć o modelu FBA?

Model FBA to alternatywa, która budzi większe zaufanie klientów, co sprawia, że dana oferta jest bardziej atrakcyjna dla potencjalnych odbiorców. Renoma jaką na przestrzeni lat wypracował Amazon czyni go niezawodną firmą, która realizuje wysyłki ekspresowo, a procedura zwrotów jest dziecinnie prosta. Miła obsługa klienta, profesjonalizm, wiele atrakcyjnych zniżek, w tym także darmowa wysyłka dla subskrybentów Prime, wyższa szansa wygrania Buy Box, wyższe konwersje, sprzedaż 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu itp. sprawiają, że jest to wariant niezwykle popularny wśród kupujących.
Sprzedawcy korzystający z FBA mogą liczyć na wiele profitów, w tym między innymi wyższe pozycje w wyszukiwarce produktów, a przy tym większość obowiązków związana z prowadzeniem sprzedaży spada na Amazon, czego efektem jest szybszy rozwój biznesu. Koszty związane z tą formą obsługi zamówień zależą od wielu czynników, w tym głównie od wielkości przesyłek. Jest to wariant doskonały dla sprzedających przedmioty o wysokiej wartości w niewielkich rozmiarach i małej masie całkowitej – najlepiej do 12 kg. Dodatkowo dochodzą tutaj jeszcze koszty przechowywania towarów w magazynach Amazon – sprzedający muszą tutaj również pamiętać o regularnym sprawdzaniu stanów magazynowych.
Sprzedaż na bazie modelu FBA to doskonały wybór dla firm, które oferują produkty szybko zbywalne, o niewielkich rozmiarach i w stosunkowo wysokiej cenie. Jest to także świetna opcja dla przedsiębiorców, którzy nie mają zasobów, aby sprawnie organizować procesy logistyczne.

Czym charakteryzuje się model FBM?

FBM jest modelem, w którym to sprzedawca zajmuje się kompleksową obsługą zamówień, wysyłając towary na własną rękę z własnych magazynów. W tym wypadku cała odpowiedzialność za pakowanie, wysyłkę, kontakt z kupującymi, reklamacje itp. spadają na barki sprzedawcy. Amazon oferuje jednak w ramach tego modelu wiele ułatwień, w tym możliwość drukowania etykiet wysyłkowych itp. Korzystając z FBM sprzedawca ma większą kontrolę nad swoją firmą oraz może łatwiej budować swoją niezależną markę. Co więcej odnosi mniej strat związanych ze zmiennymi zasadami Amazon. Dodatkowo ograniczone są w tym wypadku formalności – szczególnie te związane ze stanami niepodlegającymi opodatkowaniu. Model FBM pozwala na większa swobodę w działaniu i kontrolę nad stanami magazynowymi. Nie generuje on również niespodziewanych kosztów.

Wybór FBM to najlepsze rozwiązanie dla sprzedawców oferujących produkty unikatowe i ekskluzywne, a także detalistów, którzy posiadają niewielką ofertę produktową.  Jest to także świetna alternatywa dla sprzedawców korzystających z Seller Fulfilled Prime (SFP).

Jaki model będzie najlepszym wyborem?

Specyfika biznesu, oferta produktowa, ale i wiele dodatkowych czynników mogą wpływać na to, który z wariantów będzie dla określonej działalności najbardziej adekwatnym. W tej kwestii warto skorzystać z fachowego wsparcia ekspertów lub analizy za i przeciw dla każdego poszczególnych modeli.

Różne formy reklamy na marketplace

Prowadzisz sprzedaż na Amazon, sprzedaż na eBay, a może sprzedaż na Allegro? No to wiesz, jak to jest – myślisz sobie „Chcę, żeby ta kampania promocyjna naprawdę wypaliła”. Podświadomość podsuwa Ci jednak następujące, ważkie pytanie „Jak przechytrzyć konkurencję, żeby kupowali właśnie u mnie?” Odpowiedź na nie wcale nie jest taka oczywista, jak mogłoby się wydawać. Teoretycznie i praktycznie wiesz już, jak wygląda obsługa konta Amazon lub eBay, ale co z tego, jeśli prowadzenie sprzedaży eBay i Amazon nie przynosi spodziewanych efektów. Z pomocą przychodzą różne formy reklamy, które wystarczy w odpowiednim momencie aktywować.

Reklama reklamie nierówna – prowadzenie sprzedaży Allegro, a eBay lub Amazon

Serwis Allegro nie budzi żadnych wątpliwości ani zastrzeżeń. Sprzedawcy coraz chętniej uruchamiają ten kanał sprzedaży i całkiem dobrze orientują się w tym, jak promować się na tej platformie sprzedażowej.

Inaczej wygląda to na Amazon marketplace, czy wtedy, gdy chodzi o promowaną sprzedaż na eBay. Są to serwisy „zewnętrzne”, które wciąż w Polsce nie są tak popularne, jak Allegro. O ile zachowania Klientów na „swoim podwórku” można już przewidzieć i zrozumieć, o tyle Internauci z innych krajów mogą podchodzić do zakupów w nieco odmienny sposób. W dodatku promując się globalnie, nie wiadomo, w jakim kraju Twoja oferta „chwyci”, a w jakim nie.

Nietrafiona promocja sklepu to „podwójny ból” – z jednej strony jesteś „w plecy” z zainwestowaną kwotą, a z drugiej w dalszym ciągu nie wiesz, jak zaistnieć w świadomości Klientów spoza kraju. Nie jest łatwo tak naprawdę poznać „strategię” Klientów, jeśli mieszkasz i żyjesz w Polsce. W dodatku możesz tylko sporadycznie „ocierać się” o mało znaczące dla Ciebie informacje dotyczące tego, co dzieje się w kraju, gdzie chciałbyś dotrzeć do grupy docelowej (bo przecież na pewno ta grupa Odbiorców tam jest).

Jak więc promować się na Amazon i na eBay, żeby reklama była tak samo mierzalna i efektywna, jak na Allegro. Najlepiej zainwestować we współpracę z agencją, która ma w tym doświadczenie. Być może nie jest to rozwiązanie, które pozwoli Ci przeznaczyć na reklamę niezbędne minimum, ale wiesz przynajmniej, że możesz w ten sposób tylko zyskać. Zwłaszcza jeśli jest to agencja, która ma doświadczenie w prowadzeniu kampanii nie tylko na Allegro, ale też na różnych rynkach w Amazon i w eBayu. Zwłaszcza jeśli jest to agencja, która osiąga dobre wyniki sprzedażowe, realizując takie działania promocyjne.

Allegro, Amazon, eBay – promocję czas zacząć, a kiedy czas przestać?

Naturalną koleją rzeczy jest, że najpierw zakładasz sklep na Allegro. Kiedy Ci to już nie wystarcza lub czujesz, że Twoja oferta byłaby też mile widziana za granicą, próbujesz też pozyskać Klientów na Amazonie i eBayu. Czytasz więc najpierw, na czym polega obsługa konta Amazon, a na czym obsługa konta eBay, a następnie zakładasz na nich swój sklep. Zaczynasz inwestować w reklamę, widząc, że inni też tak robią i że przynosi to spodziewany efekt. W pewnym momencie, gdy Twój sklep rozwinie skrzydła i odnotowujesz stały dochód, możesz dojść do wniosku, że „Ok, wypracowałem swoje, dalsza promocja nie jest mi już potrzebna do szczęścia”.

Jednak sprzedaż typu e-commerce daje złudne poczucie stabilności. Nawet jeśli teoretycznie zauważasz w historii sprzedaży, że ktoś kupuje u Ciebie regularnie, powiedzmy od kilku miesięcy. Jaką masz gwarancję, że będzie kupować przez kolejne pół roku? Jeśli nie masz już nic więcej do zaproponowania, relacja sprzedawca-klient dobiegnie końca. Tak samo, gdy Klient zauważy, że Twoja oferta nie jest tak atrakcyjna, jak firmy, którą ma „pod nosem”, czyli w swoim kraju lub w swoim mieście. Nigdy nie masz gwarancji, że Twój sklep będzie sobie spokojnie płynąć na statku tak po prostu. Jeśli nie będziesz oliwić maszynerii, ta się w końcu zatnie. Taką oliwą jest w Twoim biznesie nieustanna promocja. Dzięki nowym Klientom zyskujesz bardzo wiele, nie tylko pod względem finansowym.

Każdy Klient pozwala Ci poznać sekret, co sprawia, że konkurencja jest za Tobą. Dosłownie i w przenośni. Jeśli kupuje u Ciebie, ma dobre zdanie na temat Twojej oferty i potrafi to uargumentować w postaci pozytywnej opinii lub oceny, działa to na Twój sklep jako bezpłatna, a zarazem najsilniejsza forma promocji. Poza tym Klient, który może Ci szczerze napisać, co mu się podoba, a co nie w Twojej ofercie, daje Ci do zrozumienia, nad czym trzeba popracować, żeby konkurencja Cię nie wyprzedzała.

Call Now Button